Forbrugernes krav til autenticitet har ændret sig
Autenticitet plejede at være enkel. Et håndtryk. Et løfte holdt. En historie der var sand. I dag er det mere komplekst. Forbrugerne er blevet mere skeptiske, mere kritiske - og mere kræsne. De kan lugte bullshit på afstand. Og de er hurtige til at dømme.
Ifølge en Stackla-undersøgelse mener 86% af forbrugerne, at autenticitet er en nøglefaktor, når de skal beslutte, hvilke mærker de vil kunne lide og støtte. Samtidig føler 57 % af forbrugerne, at mindre end halvdelen af brands leverer autentisk indhold. Det betyder, at ægthed ikke længere er en luksus - det er en nødvendighed.
Så hvordan skaber du autenticitet i en verden, hvor alle brands hævder at være ægte? Hvor gennemsigtighed er en forventning, ikke en differentiator? Hvor autenticitet ikke bare er noget, du siger, det er noget, du viser - hver eneste dag?
Forbrugerne ønsker ikke kun at høre din historie. De vil gerne opleve det. De vil gerne se det live i dine produkter, din kommunikation, din kundeservice, din virksomhedskultur. Det er ikke nok at sige, at du står for noget - du skal bevise det i handling.
Vi har set det ske. De brands, der tør efterleve deres værdier, vinder. De virksomheder, der skyder genveje, bliver afsløret. Fordi autenticitet handler ikke om at være perfekt - det handler om at være ægte. Om at eje sine fejl. Om at være sårbar, menneskelig, uperfekt.
Tag Oatly for eksempel. De har gjort autenticitet til en forretningsstrategi, hvor deres ufiltrerede, humoristiske og til tider provokerende kommunikation har skabt et brand, der føles ægte. Og det virker. På kun to år steg deres omsætning markant, og i 2020 oplevede de en vækst på over 100 %. Deres succes beviser, at autenticitet ikke kun er en brandingøvelse - det kan mærkes på bundlinjen.
I en verden fyldt med generiske budskaber og udvandede kampagner er kreativitet en af de stærkeste veje til autenticitet. Det handler om at turde kommunikere anderledes, i stedet for at falde i samme fælde som alle andre.
Det kunne være en fangende tone i stemmen. En utraditionel visuel identitet. En kampagne, der ikke forsøger at tale til alle, men i stedet skaber en dybere forbindelse med de rigtige mennesker.
Vi har set, hvordan brands, der tør være skæve, tør provokere og tør tro på noget, får langt mere engagerede kunder. Fordi autenticitet er en følelse, ikke et format.
Hvordan man er autentisk
For at være autentisk skal du forstå din målgruppe bedre, end de selv forstår. Du skal vide, hvad der driver dem, hvad der inspirerer dem, hvad der får dem til at rulle med øjnene. Det kræver mere end overfladiske personas - det kræver reel indsigt.
Hvordan taler de? Hvordan forbruger de indhold? Hvad betyder noget for dem - virkelig betyder noget? De mærker, der tager sig tid til at lytte og forstå, er dem, der kan skabe autenticitet, der føles naturlig.
Mange brands forsøger at købe sig til autenticitet. De hopper på de rigtige trends, de siger de rigtige ting, de har de rigtige partnere. Men autenticitet kan ikke forfalskes. Det kan mærkes. Og hvis det føles opdigtet, er det værdiløst.
Det handler ikke om at være perfekt. Det handler om at være klar over, hvem du er. Om at stå ved det, også når det er ubelejligt. Om at vise, at du mener det.
Så spørgsmålet er ikke: Hvordan bliver vi mere autentiske?
Spørgsmålet er: Er vi modige nok til at være det?
